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Témoignage client AXA
Témoignages de clients

Comment une compagnie d'assurance mondiale dote ses agents de vente de l'IA lorsqu'ils répondent aux questions des clients.

  • 4 500 e-mails/appels évités en 2021
  • Taux de réponses automatisées de 70% par l'IA
  • 4 questions posées par session

Depuis 2019, AXA Ireland a déployé un assistant commercial innovant disponible. La réglementation concernant l'assurance véhicule est différente en Irlande du Nord et en Irlande du Sud et évolue régulièrement. Les agents commerciaux avaient besoin d'être accompagnés lors de leurs rendez-vous clients pour répondre à ces questions spécifiques sur la réglementation et gagner en efficacité et en réactivité face aux clients. HAL est toujours là pour répondre immédiatement, permettant aux agents de se concentrer sur les ventes.

 

HAL a remplacé une hotline, qui obligeait les agents commerciaux à suspendre leur appel ou leur réunion pour obtenir des réponses. La hotline était également submergée de questions récurrentes, ce qui entraînait des temps d'attente décourageants. L'équipe de support s'est logiquement montrée enthousiaste et engagée dans le projet HAL. Rapidement formés à la gestion de Clevy OnDemand, ils sont désormais totalement autonomes.

 

Intensément utilisée par les agents, la solution dispose aujourd'hui d'une base de 700 connaissances. De nouveaux cas d'usage concernant d'autres produits d'assurance sont en cours de lancement pour élargir le périmètre du projet. HAL est appelé à devenir un collaborateur polyvalent et incontournable pour l'équipe commerciale !

 

Principales caractéristiques de HAL :

  • Une large couverture de la réglementation des produits : 700 éléments de connaissance répartis en 12 catégories
  • Un contenu riche : fiches d'information, textes réglementaires, tableaux, documents juridiques complémentaires - immédiatement téléchargeables.
  • Carrousel de bienvenue pour mettre en évidence le contenu le plus utilisé dès le départ
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Dans le monde de l'assurance, les réglementations sont en constante évolution. Nous cherchions un moyen d'aider nos équipes commerciales à répondre aux éventuelles questions des clients lors de leurs réunions de vente. Avec Clevy OnDemand, nous disposons d'un outil simple et facilement actualisable à tout moment, ce qui en fait l'assistant idéal pour nos commerciaux.

John Grimes
Responsable de la souscription des risques et des produits
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Questions fréquemment posées

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Clevy OnDemand est-il destiné aux PME ou aux entreprises ?

Clevy OnDemand peut être utilisé aussi bien par les PME que par les entreprises, avec des offres adaptées en fonction de la taille et des besoins. Bien que Clevy, en tant que fournisseur de logiciels, vienne du monde de l'entreprise, nous nous sommes donné pour mission d'apporter à toutes les sociétés, quelle que soit leur taille ou leur stade de développement, des solutions de niveau entreprise, à la demande, et nous avons maintenant un portefeuille de clients allant de 10 à plus de 100 000 employés.

Clevy OnDemand est-il spécifique à un secteur d'activité ?

Clevy OnDemand est utile pour tout type d'industrie, qu'il s'agisse d'industries axées sur les services, comme le secteur financier, ou d'entreprises de vente au détail ou industrielles. Clevy OnDemand a pour objectif d'aider les entreprises à améliorer leurs processus RH et l'expérience de leurs employés à grande échelle. Nos interfaces de libre-service peuvent être utilisées sur n'importe quel appareil et s'adressent aussi bien aux employés qu'aux cadres.

J'ai moins de 50 employés. Clevy OnDemand est-il encore utile pour moi ?

Si vous pensez pouvoir améliorer la façon dont vous traitez les demandes de vos employés, automatiser certains de vos flux de travail RH et simplifier l'accès à votre écosystème d'employés, alors Clevy OnDemand est très probablement une bonne solution pour vous, quelle que soit la taille de votre entreprise. Clevy OnDemand est proposé à partir de 19€ par mois pour les petites entreprises ; essayez-le !