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CAS D'UTILISATION

Comment créer une base de connaissances RH que les gens utiliseront ?

Une base de connaissances RH peut être un excellent outil pour les employés, mais seulement si elle est bien organisée et facile à utiliser. Voici quelques conseils sur la façon de créer une base de connaissances RH que les gens trouveront utile :

1. Maintenez-la organisée

La dernière chose que vous voulez, c'est un tas d'informations éparpillées au hasard. Les employés seront plus enclins à utiliser la base de connaissances RH s'il est facile de naviguer et de trouver ce qu'ils recherchent. Utilisez des métadonnées et des sujets et rendez-les facilement accessibles sur votre intranet, un portail de base de connaissancesou votre assistant virtuel RH.

Assistant Virtuel RH

2. Assurez-vous que les informations sont à jour et demandez un retour d'information.

Rien n'est plus frustrant que de trouver une réponse à une question pour se rendre compte que l'information est périmée. Maintenez la base de connaissances RH à jour afin que les employés puissent être sûrs d'obtenir des informations exactes. Assurez-vous que les employés peuvent signaler les connaissances obsolètes ou incomplètes, afin que votre équipe puisse les améliorer en permanence et les maintenir automatiquement à jour.

3. Utilisez un langage simple et des médias enrichis

Évitez d'utiliser du jargon ou des termes techniques que tout le monde ne comprendra pas. Utilisez un langage clair et concis afin que chacun puisse bénéficier de la base de connaissances RH, et rendez-la amusante ! Les employés ne veulent pas lire de gros morceaux d'informations irrespirables. Ils veulent des gifs, des vidéos, des images, des boutons ou un carrousel ! La nouvelle Base de connaissances est amusante à utiliser et interactive !

4. Rendez-la consultable et faites en sorte que la recherche fonctionne

Incluez une fonction de recherche dans votre base de connaissances afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Chez Clevy, nous savons que les employés ne cherchent pas des articles, ils cherchent des réponses à leurs questions. C'est pourquoi chaque article est lié à un ensemble de questions que notre IA analyse pour maximiser les performances de recherche. Cela augmente l'automatisation de +80% et apporte une satisfaction moyenne des employés de +96%.

5. Adaptez-le à leurs besoins

Il n'y a rien de plus frustrant que d'avoir une question, de lire la réponse et de se rendre compte qu'elle ne s'applique pas à notre catégorie d'employés. En même temps, obtenir un "ça dépend" à une question n'est pas suffisant. Dans Clevy OnDemand, vous pouvez facilement créer des alternatives de connaissances afin que chaque employé reçoive la bonne réponse à sa question !

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Questions fréquemment posées

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Que signifie l'expérience des employés ?
Chez Clevy, nous pensons qu'investir dans une bonne expérience pour les employés exige de s'assurer qu'ils se sentent écoutés, soutenus et engagés à tout moment. C'est pourquoi notre solution vise à aider nos clients à améliorer leur EX à l'échelle, en les aidant à s'assurer que tous les problèmes de leurs employés sont résolus rapidement et de la meilleure façon possible.
Que signifie l'expérience des employés ?
Une plateforme d'expérience employé est un ensemble d'outils qui permettent aux organisations de mieux comprendre leurs employés, d'améliorer leur engagement, de rationaliser les flux de travail et d'acquérir un avantage concurrentiel en exploitant les données provenant de sources internes (par exemple, les systèmes RH) pour mieux répondre à leurs demandes et à leurs besoins. Voici un article sur ce qu'il faut rechercher lors du choix de votre plate-forme d'expérience des employés : https://blog.clevy.io/employee-experience-landscape/
Qui est responsable de l'expérience des employés dans les entreprises ?

L'expérience des employés n'est plus la responsabilité d'une seule personne ou fonction dans l'entreprise.

Comme le dit Josh Bersin, "l'expérience des employés est une initiative à l'échelle de l'entreprise pour aider les employés à rester productifs, en bonne santé, engagés et sur la bonne voie. Il ne s'agit plus d'un projet RH. Il s'agit désormais d'une stratégie à l'échelle de l'entreprise, souvent dirigée par le CHRO en partenariat avec le CIO. Et elle traite de tous les problèmes quotidiens auxquels les employés sont confrontés au travail.

L'objectif principal de la stratégie EX est de fournir une plateforme d'outils facile à utiliser qui rend le travail productif. Aujourd'hui, la stratégie d'EX inclut les protocoles de sécurité sur le lieu de travail, les horaires de bureau, la formation des employés et, bien sûr, toutes les autres questions de RH, y compris la rémunération, les congés, le bien-être et les avantages sociaux.

Vous devez définir et concevoir l'expérience de vos employés, et pas seulement la contrôler. Le PDG devrait considérer l'expérience des employés comme l'une des questions de conception les plus importantes de l'entreprise. S'il est bien fait, le programme d'expérience des employés favorise l'image de marque de l'entreprise, la productivité, l'engagement, la fidélisation et la réussite des clients."