Une base de connaissances RH peut être un excellent outil pour les employés, mais seulement si elle est bien organisée et facile à utiliser. Voici quelques conseils sur la façon de créer une base de connaissances RH que les gens trouveront utile :
1. Maintenez-la organisée
La dernière chose que vous voulez, c'est un tas d'informations éparpillées au hasard. Les employés seront plus enclins à utiliser la base de connaissances RH s'il est facile de naviguer et de trouver ce qu'ils recherchent. Utilisez des métadonnées et des sujets et rendez-les facilement accessibles sur votre intranet, un portail de base de connaissancesou votre assistant virtuel RH.
2. Assurez-vous que les informations sont à jour et demandez un retour d'information.
Rien n'est plus frustrant que de trouver une réponse à une question pour se rendre compte que l'information est périmée. Maintenez la base de connaissances RH à jour afin que les employés puissent être sûrs d'obtenir des informations exactes. Assurez-vous que les employés peuvent signaler les connaissances obsolètes ou incomplètes, afin que votre équipe puisse les améliorer en permanence et les maintenir automatiquement à jour.
3. Utilisez un langage simple et des médias enrichis
Évitez d'utiliser du jargon ou des termes techniques que tout le monde ne comprendra pas. Utilisez un langage clair et concis afin que chacun puisse bénéficier de la base de connaissances RH, et rendez-la amusante ! Les employés ne veulent pas lire de gros morceaux d'informations irrespirables. Ils veulent des gifs, des vidéos, des images, des boutons ou un carrousel ! La nouvelle Base de connaissances est amusante à utiliser et interactive !
4. Rendez-la consultable et faites en sorte que la recherche fonctionne
Incluez une fonction de recherche dans votre base de connaissances afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Chez Clevy, nous savons que les employés ne cherchent pas des articles, ils cherchent des réponses à leurs questions. C'est pourquoi chaque article est lié à un ensemble de questions que notre IA analyse pour maximiser les performances de recherche. Cela augmente l'automatisation de +80% et apporte une satisfaction moyenne des employés de +96%.
5. Adaptez-le à leurs besoins
Il n'y a rien de plus frustrant que d'avoir une question, de lire la réponse et de se rendre compte qu'elle ne s'applique pas à notre catégorie d'employés. En même temps, obtenir un "ça dépend" à une question n'est pas suffisant. Dans Clevy OnDemand, vous pouvez facilement créer des alternatives de connaissances afin que chaque employé reçoive la bonne réponse à sa question !
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