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Comment réduire votre chiffre d'affaires à l'heure de la "grande démission" ?

La grande démission est là, et les entreprises doivent en prendre conscience. Certains secteurs ont connu des taux de rotation allant jusqu'à 40 % en 2022. Le turn-over est coûteux et dommageable pour le moral et la productivité. Nous devrions en parler dès maintenant, car 65 % des employés aux États-Unis affirment se sentir désengagés ou fortement désengagés de leur lieu de travail.

Un taux de rotation élevé peut entraîner de mauvaises relations avec les clients et une mauvaise réputation auprès des futurs employés et clients. Dans cet article, nous examinerons les raisons du turnover, puis nous présenterons des stratégies pour le réduire dans votre entreprise.

Un taux de rotation élevé est à l'origine d'importants problèmes de productivité dans les entreprises

Le roulement du personnel n'est pas seulement coûteux, mais il cause aussi des dommages à votre entreprise. Lorsque les employés partent, les entreprises perdent l'expertise acquise au fil des années d'expérience. La valeur de votre entreprise dépend des connaissances de vos employés, et le manque d'expertise peut être très préjudiciable.

En outre, il peut être difficile de trouver des candidats adéquats pour occuper les postes vacants si vous avez la réputation de connaître un taux de rotation élevé. Même avec un processus d'embauche solide, vos candidats peuvent hésiter à travailler pour une entreprise où ils ont l'impression de devoir recommencer à zéro après leur première ou deuxième année de travail.

Le turn-over est coûteux pour les entreprises

Lorsque les employés partent, leur remplacement coûte cher. Le taux de rotation moyen est estimé à environ 20-25% du salaire annuel - ce qui signifie que pour un employé gagnant 50 000 dollars par an, c'est 10 000 à 12 500 dollars qui s'envolent instantanément. Mais ce n'est pas tout ! Vous pouvez également y ajouter d'autres coûts cachés : formation des nouveaux employés et investissement dans des programmes d'accueil, perte de productivité des autres employés touchés par le départ d'un de leurs collègues, réorganisation de la charge de travail...

Selon la Society for Human Resource Management, le remplacement des employés débutants coûte encore plus cher si l'on tient compte des coûts cachés, pouvant atteindre jusqu'à 30 % de leur salaire annuel - et pour les employés de niveau cadre, ce coût peut atteindre 400 %.

Le départ de certains profils peut avoir un impact plus large sur votre organisation, mais le phénomène ne se limite pas aux hauts profils. Quelle que soit la fonction dont vous parlez, il y a une chose sur laquelle tous les employeurs sont d'accord : plus le taux de rotation de votre personnel est élevé, plus il sera coûteux de remplacer ces employés perdus.

Non seulement le roulement du personnel est coûteux, mais il nuit également à la productivité du travail et au moral général de l'entreprise.

Il est également important de ne pas sous-estimer le stress que le départ peut engendrer pour vous et les autres employés qui restent : lorsqu'un employé part, le niveau de stress dans l'équipe augmente de 22 % ! Cela s'explique par le fait que les collègues commencent à s'inquiéter de la sécurité de leur emploi.

Alors qu'est-ce qui fait qu'un bon employé décide de partir ? Les employés citent les processus défaillants, le désengagement et le manque d'aide et de soutien comme les principales raisons de vouloir quitter leur emploi (42 %), selon le rapport 2018 sur l'état de l'engagement des employés de Help Scout.

Il est essentiel de comprendre pourquoi les employés peuvent être malheureux au travail pour éviter cette situation. Des processus défaillants rendent les employés fatigués et frustrés. Le désengagement apparaît lorsque les employés ne sont pas motivés dans leur travail ou lorsqu'ils se sentent déconnectés de leur équipe ou de leur organisation. Le manque d'aide et de soutien est déterminant car il rompt le dernier lien avec l'entreprise, générant une frustration préjudiciable.

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Réduire le taux de rotation en investissant dans l'expérience de vos employés

La fidélisation des employés peut être améliorée en tenant compte des trois principaux facteurs de l'expérience des employés:

  • Engagement des employés - Pour retenir vos employés, vous devez vous assurer qu'ils sont engagés dans leur travail et qu'ils ont un sentiment d'appartenance. Cela les aidera à se sentir valorisés en tant que contributeurs individuels. Il faut s'assurer qu'ils pensent pouvoir communiquer ouvertement sans crainte de représailles.
  • Soutien aux employés - Les employés partent parce qu'ils ne se sentent pas écoutés et soutenus. Il serait utile de veiller à ce qu'ils puissent toujours s'adresser à vos fonctions d'assistance et qu'ils soient certains de recevoir une réponse rapide. C'est ainsi que la confiance se construit. Communiquez sur les accords de niveau de service de votre fonction d'assistance (dans combien de jours dois-je attendre une réponse) et assurez-vous que vous respectez ces accords.
  • Satisfaction des employés - Utilisez régulièrement une enquête de satisfaction des employés afin que tout problème lié à l'entreprise ou à ses politiques puisse être résolu rapidement avant qu'une personne ne quitte l'entreprise en raison de ces problèmes plutôt que de démissionner après y avoir travaillé pendant plusieurs années. Les enquêtes vous permettent de connaître les préoccupations de vos employés concernant le travail à distance, la charge de travail et les questions de bien-être. Et lorsque vous obtenez des données, agissez en conséquence et communiquez régulièrement vos réalisations. La communication, la communication, la communication !

Conclusion

La fidélisation des employés ne consiste pas seulement à garder les gens heureux sur le lieu de travail. Cela peut sembler décourageant, mais le fait de mieux communiquer avec les employés et d'améliorer leur engagement et leur confiance dans le fait que l'entreprise sera toujours là pour les aider, quel que soit leur problème ou leur préoccupation, peut contribuer à réduire considérablement le taux de rotation et à améliorer le moral. L'utilisation d'outils appropriés, tels que les plateformes d'expérience des employés, peut vous aider à transformer l'expérience des employés de votre entreprise et, à terme, à réduire votre taux de roulement.

 

 

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Questions fréquemment posées

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Que signifie l'expérience des employés ?
Chez Clevy, nous pensons qu'investir dans une bonne expérience pour les employés exige de s'assurer qu'ils se sentent écoutés, soutenus et engagés à tout moment. C'est pourquoi notre solution vise à aider nos clients à améliorer leur EX à l'échelle, en les aidant à s'assurer que tous les problèmes de leurs employés sont résolus rapidement et de la meilleure façon possible.
Que signifie l'expérience des employés ?
Une plateforme d'expérience employé est un ensemble d'outils qui permettent aux organisations de mieux comprendre leurs employés, d'améliorer leur engagement, de rationaliser les flux de travail et d'acquérir un avantage concurrentiel en exploitant les données provenant de sources internes (par exemple, les systèmes RH) pour mieux répondre à leurs demandes et à leurs besoins. Voici un article sur ce qu'il faut rechercher lors du choix de votre plate-forme d'expérience des employés : https://blog.clevy.io/employee-experience-landscape/
Qui est responsable de l'expérience des employés dans les entreprises ?

L'expérience des employés n'est plus la responsabilité d'une seule personne ou fonction dans l'entreprise.

Comme le dit Josh Bersin, "l'expérience des employés est une initiative à l'échelle de l'entreprise pour aider les employés à rester productifs, en bonne santé, engagés et sur la bonne voie. Il ne s'agit plus d'un projet RH. Il s'agit désormais d'une stratégie à l'échelle de l'entreprise, souvent dirigée par le CHRO en partenariat avec le CIO. Et elle traite de tous les problèmes quotidiens auxquels les employés sont confrontés au travail.

L'objectif principal de la stratégie EX est de fournir une plateforme d'outils facile à utiliser qui rend le travail productif. Aujourd'hui, la stratégie d'EX inclut les protocoles de sécurité sur le lieu de travail, les horaires de bureau, la formation des employés et, bien sûr, toutes les autres questions de RH, y compris la rémunération, les congés, le bien-être et les avantages sociaux.

Vous devez définir et concevoir l'expérience de vos employés, et pas seulement la contrôler. Le PDG devrait considérer l'expérience des employés comme l'une des questions de conception les plus importantes de l'entreprise. S'il est bien fait, le programme d'expérience des employés favorise l'image de marque de l'entreprise, la productivité, l'engagement, la fidélisation et la réussite des clients."