Comment choisir entre un intranet, un portail de connaissances et un assistant conversationnel (Chatbot) pour votre libre-service ?

Les intranets, les portails de connaissances et les chatbots RH peuvent tous aider votre organisation à être plus efficace et à apporter des informations RH à vos employés, mais lequel choisir ? Examinons quelques critères que vous pouvez utiliser pour faire votre choix !

Les portails de connaissances gèrent les connaissances complexes.

Les portails de connaissances sont des bases de connaissances en libre-service. Ils sont conçus par des experts qui comprennent les questions des employés et savent comment créer des articles dédiés pour y répondre. Cependant, les portails de connaissances sont mal conçus, avec un contenu dense destiné aux experts et très difficile à digérer pour un employé ordinaire. Pour être efficaces, les portails doivent être mis à jour, et le contenu doit être facile à lire, avec des concepts simples et un contenu riche tel que des vidéos, des images et des gifs pour maintenir l'intérêt du lecteur.

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Clevy OnDemand HR Solution

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Les intranets fournissent des services d'aide et de communication contextualisés pour aider les employés à collaborer et à accéder à des informations d'entreprise actualisées.

Un intranet est une interface où les employés peuvent trouver des informations, les partager et collaborer. Les intranets sont souvent associés à des sites web internes qui donnent accès aux documents et aux politiques de l'entreprise. Ils peuvent toutefois inclure des fonctionnalités de médias sociaux telles que des blogs, des forums, des répertoires d'employés ou même des sites d'emploi.

Les intranets offrent plusieurs avantages : ils visent à aider les employés à faire leur travail plus efficacement ; ils fournissent une ligne de communication directe entre les entreprises et leurs employés ; ils créent un environnement facile à utiliser pour la collaboration entre collègues.

Les chatbots offrent aux employés une assistance RH facile à utiliser, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et très accessible.

En ce qui concerne l'assistance en temps réel, les chatbots sont la meilleure option pour les entreprises qui souhaitent que leurs utilisateurs et employés trouvent rapidement des informations, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La plupart du temps, les employés n'ont pas envie de consulter un document lourd ; ils veulent simplement une réponse directe à leurs questions. Et répondre aux questions, c'est ce que font les chatbots (du moins les bons !).

Les assistants virtuels IA sont de plus en plus performants et puissants : ils peuvent désormais afficher des formulaires, du contenu enrichi (par exemple, des vidéos), se connecter à des API, et offrir une expérience contextualisée,.... Et ils peuvent être affichés partout (sur un Intranet, comme widget sur vos différents SIRH, dans Microsoft Teams...), instrumentaux pour les employés qui veulent des réponses rapides sans avoir à quitter leur navigateur ou à naviguer dans diverses interfaces.

Il est temps de se concentrer : quel est votre objectif principal en matière d'accessibilité de l'information ?

Au moment de choisir entre un intranet, un portail de connaissances et un assistant virtuel pour vos employés, il est décisif de ne pas oublier votre objectif principal.

Accessibilité de l'information

Supposons que vous souhaitiez fournir un accès instantané à des informations riches (pensez à la politique de l'entreprise ou aux règles des RH). Dans ce cas, un portail peut être le bon choix. Les portails permettent aux employés d'accéder rapidement à des documents et des articles soigneusement rédigés par des experts.
Un intranet ou un système de lieu de travail numérique est peut-être mieux adapté si vous souhaitez un outil qui améliore la communication interne et la collaboration entre vos employés.
Enfin, le chatbot semble être un choix sûr si vous souhaitez fournir une interface utilisateur simple que tous vos employés peuvent facilement utiliser partout et à tout moment. Les chatbots sont désormais assez efficaces dans le traitement du langage naturel et peuvent facilement automatiser jusqu'à 80 % des questions de support qui leur sont posées.

Pourquoi choisir quand on peut combiner les trois ? Découvrez le portail des employés alimenté par l'IA de Clevy.

Découvrez le portail des employés alimenté par l'IA de Clevy, une base de connaissances alimentée par l'IA, également accessible en tant qu'assistant virtuel et qui unifie l'accès à tout votre écosystème d'applications internes. Notre portail alimenté par l'IA vous permet de combiner les forces de chaque outil pour maximiser l'expérience de vos employés et optimiser le niveau d'automatisation de votre support RH.

Notre portail pour les employés apprend automatiquement des actions et des préférences de vos employés, en leur fournissant les informations dont ils ont besoin au bon moment. En même temps, un portail IA peut répondre intelligemment à leurs questions et les guider dans les processus en temps réel - sans aucune intervention manuelle de l'informatique ou des RH.

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Questions fréquemment posées

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Que signifie l'expérience des employés ?

Chez Clevy, nous pensons qu'investir dans une bonne expérience pour les employés exige de s'assurer qu'ils se sentent écoutés, soutenus et engagés à tout moment. C'est pourquoi notre solution vise à aider nos clients à améliorer leur EX à l'échelle, en les aidant à s'assurer que tous les problèmes de leurs employés sont résolus rapidement et de la meilleure façon possible.

Que signifie l'expérience des employés ?

Une plateforme d'expérience employé est un ensemble d'outils qui permettent aux organisations de mieux comprendre leurs employés, d'améliorer leur engagement, de rationaliser les flux de travail et d'acquérir un avantage concurrentiel en exploitant les données provenant de sources internes (par exemple, les systèmes RH) pour mieux répondre à leurs demandes et à leurs besoins. Voici un article sur ce qu'il faut rechercher lors du choix de votre plate-forme d'expérience des employés : https://blog.clevy.io/employee-experience-landscape/

Qui est responsable de l'expérience des employés dans les entreprises ?

L'expérience des employés n'est plus la responsabilité d'une seule personne ou fonction dans l'entreprise.

Comme le dit Josh Bersin, "l'expérience des employés est une initiative à l'échelle de l'entreprise pour aider les employés à rester productifs, en bonne santé, engagés et sur la bonne voie. Il ne s'agit plus d'un projet RH. Il s'agit désormais d'une stratégie à l'échelle de l'entreprise, souvent dirigée par le CHRO en partenariat avec le CIO. Et elle traite de tous les problèmes quotidiens auxquels les employés sont confrontés au travail.

L'objectif principal de la stratégie EX est de fournir une plateforme d'outils facile à utiliser qui rend le travail productif. Aujourd'hui, la stratégie d'EX inclut les protocoles de sécurité sur le lieu de travail, les horaires de bureau, la formation des employés et, bien sûr, toutes les autres questions de RH, y compris la rémunération, les congés, le bien-être et les avantages sociaux.

Vous devez définir et concevoir l'expérience de vos employés, et pas seulement la contrôler. Le PDG devrait considérer l'expérience des employés comme l'une des questions de conception les plus importantes de l'entreprise. S'il est bien fait, le programme d'expérience des employés favorise l'image de marque de l'entreprise, la productivité, l'engagement, la fidélisation et la réussite des clients."