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Le paysage de l'expérience des employés

Le paysage de l'expérience des employés

Quelques mots pour explorer l'essor de l'expérience des employés et la façon dont elle change notre façon de travailler.

Le paysage de l'expérience des employés (EX) est devenu très populaire en 2022, et c'est une excellente nouvelle ! Chez Clevy, nous pensons que plus les gens parlent de l'expérience des employés et y réfléchissent, mieux c'est. Les employés sont aujourd'hui plus connectés que jamais, et ils ont accès à une multitude d'informations qui peuvent les aider à prendre des décisions éclairées sur leur carrière.

Cela signifie que les entreprises doivent être en mesure de démontrer pourquoi leurs employés devraient rester avec elles ou les choisir plutôt que d'autres options. Il s'agit de plus en plus de créer un environnement où les gens se sentent valorisés, engagés et écoutés, ce qui implique parfois de repenser la manière dont nous travaillons ensemble en tant qu'entreprise et les outils que nous utilisons pour y parvenir.

Des logiciels de billetterie, SIRH et HCM aux plateformes d'expérience des employés.


Les outils de ticketing ne font plus seulement du ticketing (par exemple Zendesk, Service Now,...). Parallèlement, les SIRH et la GCH commencent à offrir à leurs clients des fonctionnalités de gestion des demandes et des cas, fonctionnalités qui sont en fait très proches de... la billetterie !
Ils convergent tous vers le même objectif. Mieux servir leurs employés en se concentrant sur l'élément le plus important de l'expérience de l'employé : S'assurer que chaque employé qui a une question ou un problème est entendu, aidé et soutenu de la meilleure façon possible et le plus rapidement possible.

Tout cela en exploitant les interactions et les données pour garantir une expérience agréable et personnalisée, unifiée et connectée à travers le vaste écosystème applicatif de l'entreprise.

Que faut-il prendre en compte lors du choix d'une plateforme d'expérience des employés
?

Une plateforme d'expérience employé est un ensemble d'outils qui permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs employés, d'améliorer leur engagement, de rationaliser les flux de travail et d'acquérir un avantage concurrentiel en exploitant les données provenant de sources internes (par exemple, les systèmes RH) pour mieux répondre à leurs demandes et à leurs besoins.

Lorsqu'elles recherchent une plateforme d'expérience employé, les entreprises doivent se poser quelques questions :

  1. Ce logiciel est-il orienté vers la résolution des questions et des problèmes de mes employés ?
  2. Ce logiciel se connecte-t-il au reste de mon écosystème d'applications pour.. :
  3. Unifier l'accès de mes employés à toutes mes applications RH et internes
  4. Permettez-moi d'exploiter les données de ces applications pour aider les équipes d'assistance à fournir une assistance contextualisée aux employés.
  5. Ce logiciel me permet-il de dialoguer avec mes employés à grande échelle ? (les enquêtes et les formulaires sont un bon moyen de prendre le pouls des employés et d'obtenir des données et des commentaires structurés).
  6. Ce logiciel est-il facile à utiliser par mes fonctions de support et convivial (des équipes de support désengagées auront un impact terrible sur l'expérience de vos employés) ?
  7. Est-il automatisé et intelligent pour m'aider à hiérarchiser les tâches et à gagner du temps sur des interactions à plus forte valeur ajoutée avec mes employés ?

Si toutes ces réponses sont OUI, alors la solution doit être envisagée, à condition de prendre en compte deux autres variables : le prix et le délai de rentabilisation.
Cette solution est-elle flexible en termes de prix, et s'adapte-t-elle à ma taille et à mes besoins ?
Et combien de temps faudra-t-il avant que je puisse en tirer une valeur réelle dans mon organisation ?

La plupart des plateformes de gestion de l'expérience des employés proposent aujourd'hui un essai gratuit. C'est un excellent moyen de vérifier leur valeur avant d'investir !

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produit de remplacement

Essayez gratuitement dès aujourd'hui OnDemand de Clevy, notre plateforme d'expérience des employés basée sur l'automatisation, ou comparez différents fournisseurs de logiciels !

Essayez-le maintenant
Conclusion

L'essor des plateformes d'expérience des employés a fait évoluer la façon dont les entreprises considèrent leurs employés. Alors qu'autrefois les entreprises se préoccupaient simplement de recruter et de retenir les talents, elles cherchent désormais des moyens de s'assurer que leurs employés sont entendus, soutenus et engagés.

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Questions fréquemment posées

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Que signifie l'expérience des employés ?

Chez Clevy, nous pensons qu'investir dans une bonne expérience pour les employés exige de s'assurer qu'ils se sentent écoutés, soutenus et engagés à tout moment. C'est pourquoi notre solution vise à aider nos clients à améliorer leur EX à l'échelle, en les aidant à s'assurer que tous les problèmes de leurs employés sont résolus rapidement et de la meilleure façon possible.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience des employés ?

Une plateforme d'expérience employé est un ensemble d'outils qui permettent aux organisations de mieux comprendre leurs employés, d'améliorer leur engagement, de rationaliser les flux de travail et d'acquérir un avantage concurrentiel en exploitant les données provenant de sources internes (par exemple, les systèmes RH) pour mieux répondre à leurs demandes et à leurs besoins. Voici un article sur les éléments à prendre en compte lors du choix de votre plateforme d'expérience des employés : https://blog.clevy.io/employee-experience-landscape/

Qui est responsable de l'expérience des employés dans les entreprises ?

L'expérience des employés n'est plus la responsabilité d'une seule personne ou fonction dans l'entreprise.
Comme le dit Josh Bersin, "l'expérience des employés est une initiative à l'échelle de l'entreprise pour aider les employés à rester productifs, en bonne santé, engagés et sur la bonne voie. Ce n'est plus un projet des RH. Il s'agit désormais d'une stratégie à l'échelle de l'entreprise, souvent dirigée par le CHRO en partenariat avec le CIO. Et elle traite de tous les problèmes quotidiens auxquels les employés sont confrontés au travail.

Au cœur de la stratégie EX, il s'agit de fournir une plateforme d'outils facile à utiliser qui rend le travail productif. Aujourd'hui, la stratégie EX inclut les protocoles de sécurité sur le lieu de travail, les horaires de bureau, la formation des employés et, bien sûr, toutes les autres questions de RH, y compris la rémunération, les congés, le bien-être et les avantages sociaux.

Vous devez définir et concevoir l'expérience de vos employés, et pas seulement la contrôler. Le PDG devrait considérer l'expérience des employés comme l'une des questions de conception les plus importantes de l'entreprise. S'il est bien mené, le programme d'expérience des employés favorise l'image de marque de l'entreprise, la productivité, l'engagement, la fidélisation et la réussite des clients."