Vos employés méritent plus qu'un système de billetterie.
par semaine et par agent.
3 fois plus vite
- Gagnez du temps en répondant aux questions des employés grâce aux suggestions de l'IA, basées sur vos réponses précédentes.
- Utilisez des réponses précises et éprouvées aux problèmes courants.
- Modifiez les suggestions de l'IA pour personnaliser les réponses et adapter le contenu si nécessaire.
- Automatisation complète de l'acheminement des demandes vers les bons experts en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
- Laissez les experts faire le travail
- Le système s'adapte à votre organisation, que ce soit en fonction des compétences, des thèmes ou de la disponibilité.
- Gardez le contrôle de votre boîte de réception, quelle que soit l'origine des demandes.
- Visualisez rapidement toutes les interactions passées avec les employés afin de résoudre plus facilement les problèmes.
- Assignez facilement une tâche et définissez des rappels pour ne jamais manquer une réponse importante.
- Définissez facilement l'objectif de temps de réponse de votre entreprise.
- Nous vous aidons à garder la notion du temps et vous alertons lorsque le temps est écoulé.
- Suivez facilement les performances de votre organisation de soutien dans les analyses.
Découvrez comment nos clients optimisent l'expérience de leurs employés grâce à la technologie d'automatisation de Clevy.
Questions fréquemment posées
Appliqué aux RH, un SLA RH est l'accord de niveau de service entre l'équipe de support RH et l'employé. Il s'agit d'une promesse faite à un employé sur le temps qu'il faudra pour répondre à sa question, et c'est également un engagement et un contrat entre l'employé et l'équipe RH de ne pas attendre plus que le SLA défini. Votre SLA est composé de différentes mesures, dont voici quelques exemples.
- Le temps de la première réponse - c'est-à-dire le moment où le problème est traité
- Le temps de la dernière réponse - c'est-à-dire le moment où le problème est résolu
- Et le plus important, le RTO (Response Time Objective)
- Le temps maximum que vos employés peuvent attendre une réponse du service d'assistance RH.Clevy OnDemand vous permet de définir et de suivre facilement votre SLA pour vous assurer que la qualité de votre service interne est optimisée. Si vous souhaitez en savoir plus sur les SLA RH, voici un article de blog sur le sujet :
https://blog.clevy.io/what-is-an-hr-sla-and-why-should-you-be-open-about-it-in-your-company/
Oui. En fait, la plupart des fonctionnalités de Clevy OnDemand reposent sur des algorithmes d'intelligence artificielle développés en interne par Clevy et formés sur des millions de données au cours des cinq dernières années. Parmi ces fonctionnalités, citons la capacité de l'EVA (l'assistant virtuel des employés) à traiter le langage naturel, les réponses suggérées par l'IA qui aident les agents à traiter les tickets plus rapidement, et la recherche alimentée par l'IA dans le portail pour aider les employés à trouver plus efficacement des articles, des formulaires ou des applications...
Clevy OnDemand propose différentes options de routage. Le routage Round-Robin s'assure que les tickets sont automatiquement assignés à un agent RH disponible et que la charge de travail est équilibrée au sein de votre équipe, tandis que le routage basé sur les compétences associe les tickets à vos agents en fonction du sujet du problème et de l'expertise et des compétences de vos agents.
Absolument ! Nous savons que la plupart des entreprises traitent encore les demandes RH à l'ancienne, à l'aide d'une boîte aux lettres générique (souvent sous la forme de HR@company.xyz, ou quelque chose de similaire). Avec Clevy OnDemand, vous pouvez automatiquement diriger cette boîte aux lettres vers votre boîte de réception Clevy intelligente afin de traiter toutes les demandes en un seul endroit.