Comment automatiser 80% des demandes quotidiennes de vos employés ?

Le besoin d'automatisation est désormais courant pour les services des entreprises en difficulté, tels que les RH et le support opérationnel. En effet, ces dernières années, les employés travaillent à des heures flexibles, en dehors du bureau, et ils souhaitent des réponses rapides et autonomes. Alors que 85% des DRH annoncent être plus sollicités chaque année, l'automatisation du support RH semble plus que jamais nécessaire.

L'automatisation apparaît souvent comme compliquée à mettre en place ; il n'en est rien. D'excellents résultats peuvent être obtenus rapidement en utilisant les bons outils et processus.

1. Transformez vos e-mails de support RH en connaissances RH structurées

En moyenne, les membres de l'équipe d'assistance gèrent 110 courriers électroniques professionnels par jour. Cela semble beaucoup. Mais que se passerait-il si 110 e-mails par jour pouvaient être capitalisés pour augmenter automatiquement votre base de connaissances RH?

‍

Développer votre base de connaissances RH

‍

En mettant à profit cette somme de connaissances en matière de RH dans votre entreprise, vous trouverez deux avantages importants :

Une base de connaissances RH appropriée et actualisée sur laquelle vos agents RH peuvent s'appuyer pour répondre aux demandes beaucoup plus rapidement.
Du contenu personnalisé pour votre entreprise, intégrant les processus, les règles, les formulaires spécifiques et même la culture de votre entreprise, que vous pouvez déployer dans un portail de connaissances en libre-service pour aider vos employés à s'aider eux-mêmes, avant même de contacter vos équipes de support.

2. Engagez une IA pour automatiser les tâches répétitives et répondre aux questions à votre place.

Les entreprises constituent un excellent environnement pour l'automatisation des connaissances internes : elles disposent d'équipes de soutien spécialisées et de nombreux processus et formulaires rationalisés.

Connaissance des RH

La mise en place d'un IA RH(assistant virtuel RH) peut vous aider à traiter les demandes et à automatiser la réponse aux questions quotidiennes récurrentes envoyées à vos équipes de support. Aujourd'hui, les assistants dotés d'une IA peuvent même contextualiser leur réponse en fonction du profil qui pose la question, passant d'une automatisation des tickets de niveau 0 à des niveaux 1 et 2.

Conclusion

En utilisant une plateforme d'expérience des employés alimentée par l'IA comme Clevy OnDemand, vous vous assurez que votre IA apprendra de toutes vos interactions avec vos employés, quelle que soit leur source (courriel, formulaires de billetterie, portails, chatbots ou tout autre canal).

Et la formation commence avec les premiers tickets que vous traitez, ce qui signifie que vous pouvez déployer vos interfaces de libre-service alimentées par l'IA (assistant virtuel ou portail alimenté par l'IA) en quelques minutes et atteindre 70 à 80 % d'automatisation des demandes en quelques semaines sans avoir à faire de travail supplémentaire.

‍

Découvrez Clevy OnDemand

Découvrez comment nos clients optimisent l'expérience de leurs employés grâce à la technologie d'automatisation de Clevy.

Comment une multinationale de l'agroalimentaire a rationalisé et automatisé son processus d'accueil à l'échelle.

Comment une entreprise mondiale d'informatique crée du plaisir pour chaque nouvel employé au cours de son processus d'accueil.

Comment le réseau ferroviaire national a économisé 2 millions d'euros par an en jours-hommes de soutien aux RH.

Découvrez les réussites de nos clients

Questions fréquemment posées

Vous avez encore des questions ? Vous pouvez contacter l'équipe.

Nous contacter

Que signifie l'expérience des employés ?

Chez Clevy, nous pensons qu'investir dans une bonne expérience pour les employés exige de s'assurer qu'ils se sentent écoutés, soutenus et engagés à tout moment. C'est pourquoi notre solution vise à aider nos clients à améliorer leur EX à l'échelle, en les aidant à s'assurer que tous les problèmes de leurs employés sont résolus rapidement et de la meilleure façon possible.

Que signifie l'expérience des employés ?

Une plateforme d'expérience employé est un ensemble d'outils qui permettent aux organisations de mieux comprendre leurs employés, d'améliorer leur engagement, de rationaliser les flux de travail et d'acquérir un avantage concurrentiel en exploitant les données provenant de sources internes (par exemple, les systèmes RH) pour mieux répondre à leurs demandes et à leurs besoins. Voici un article sur ce qu'il faut rechercher lors du choix de votre plate-forme d'expérience des employés : https://blog.clevy.io/employee-experience-landscape/

Qui est responsable de l'expérience des employés dans les entreprises ?

L'expérience des employés n'est plus la responsabilité d'une seule personne ou fonction dans l'entreprise.

Comme le dit Josh Bersin, "l'expérience des employés est une initiative à l'échelle de l'entreprise pour aider les employés à rester productifs, en bonne santé, engagés et sur la bonne voie. Il ne s'agit plus d'un projet RH. Il s'agit désormais d'une stratégie à l'échelle de l'entreprise, souvent dirigée par le CHRO en partenariat avec le CIO. Et elle traite de tous les problèmes quotidiens auxquels les employés sont confrontés au travail.

L'objectif principal de la stratégie EX est de fournir une plateforme d'outils facile à utiliser qui rend le travail productif. Aujourd'hui, la stratégie d'EX inclut les protocoles de sécurité sur le lieu de travail, les horaires de bureau, la formation des employés et, bien sûr, toutes les autres questions de RH, y compris la rémunération, les congés, le bien-être et les avantages sociaux.

Vous devez définir et concevoir l'expérience de vos employés, et pas seulement la contrôler. Le PDG devrait considérer l'expérience des employés comme l'une des questions de conception les plus importantes de l'entreprise. S'il est bien fait, le programme d'expérience des employés favorise l'image de marque de l'entreprise, la productivité, l'engagement, la fidélisation et la réussite des clients."