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Témoignage client Groupama
Témoignages de clients

Comment un grand groupe d'assurance a réduit ses demandes de support RH de 90% en quelques semaines.

  • +15200 questions posées en 2022
  • 87% de réponses automatisées par l'IA
  • 96% d'utilisateurs actifs mensuels

Environ 1900 employés ont eu accès à AVA (Clevy OnDemand AI-powered Virtual Agent) dès son lancement dans l'entreprise. AVA est un outil qui regroupe les connaissances de 7 sous-divisions RH, ce qui lui permet de couvrir une gamme exhaustive de sujets RH tels que la formation, la carrière et l'administration.

 

AVA est intégré nativement à deux des systèmes d'information RH les plus utilisés au sein du Groupe : la solution de coffre-fort numérique PeopleDoc et le logiciel de gestion du temps Horoquartz. AVA offre ainsi aux employés une expérience conversationnelle riche et connectée qui permet un accès rapide aux informations RH en libre-service.

 

Deux grandes campagnes de communication ont favorisé le processus d'adoption au point que l'AVA fait désormais partie des habitudes des employés. Selon les 600 réponses à un formulaire de retour d'information intégré, 95 % des utilisateurs finaux sont ravis du support AVA.

 

Principales caractéristiques des AVA :

  • Connexion à Horoquartz : Accès à l'équilibre des congés
  • Connexion PeopleDoc : Support automatisé pour activer et accéder à la solution de coffre-fort numérique
  • Une plateforme backoffice facile à utiliser pour les agents RH : quelques minutes par semaine suffisent pour gérer et mettre à jour les outils 622 éléments de connaissance.
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AVA fait désormais partie du quotidien de l'entreprise et est toujours disponible pour nos employés. Grâce à AVA, nous sommes passés de 2 heures quotidiennes au téléphone à quelques minutes par semaine pour répondre aux questions RH récurrentes.

Sarah Bachouchi
Projets RH, Groupama Occitanie
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Questions fréquemment posées

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Clevy OnDemand est-il destiné aux PME ou aux entreprises ?

Clevy OnDemand peut être utilisé aussi bien par les PME que par les entreprises, avec des offres adaptées en fonction de la taille et des besoins. Bien que Clevy, en tant que fournisseur de logiciels, vienne du monde de l'entreprise, nous nous sommes donné pour mission d'apporter à toutes les sociétés, quelle que soit leur taille ou leur stade de développement, des solutions de niveau entreprise, à la demande, et nous avons maintenant un portefeuille de clients allant de 10 à plus de 100 000 employés.

Clevy OnDemand est-il spécifique à un secteur d'activité ?

Clevy OnDemand est utile pour tout type d'industrie, qu'il s'agisse d'industries axées sur les services, comme le secteur financier, ou d'entreprises de vente au détail ou industrielles. Clevy OnDemand a pour objectif d'aider les entreprises à améliorer leurs processus RH et l'expérience de leurs employés à grande échelle. Nos interfaces de libre-service peuvent être utilisées sur n'importe quel appareil et s'adressent aussi bien aux employés qu'aux cadres.

J'ai moins de 50 employés. Clevy OnDemand est-il encore utile pour moi ?

Si vous pensez pouvoir améliorer la façon dont vous traitez les demandes de vos employés, automatiser certains de vos flux de travail RH et simplifier l'accès à votre écosystème d'employés, alors Clevy OnDemand est très probablement une bonne solution pour vous, quelle que soit la taille de votre entreprise. Clevy OnDemand est proposé à partir de 19€ par mois pour les petites entreprises ; essayez-le !